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    视频网站的“坑”:即使充了会员,还会被广告骚扰

    2019-02-19 14:31来源:北京青年报

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      视频:充会员免广告?#30475;?#20320;看视频网站“套路”有多深来源:中国新闻网

      视频网站付费会员为何也要看广告

      细则说明隐藏在数千字的“会员协议”中 律师认为是否侵权应看具体约定

      即使充值了爱奇艺视频网站的会员,在观看的过程中依然被各种形式的广告所打扰,这令想花钱买清静的网友颇为郁闷。

      北京青年报记者发现,这?#27835;?#39064;不仅出现在一家视频网站,在腾讯视频等网站也存在类似问题。原来,视频网站的会员并不是一买了之,而是存在许多若隐若现的“坑”,比起网站的?#24149;?#32593;友?#20405;?#33021;说是很傻很天真。

      ?#22836;?#22238;应

      暂无法完全关闭推荐

      北青报记者以用户身份咨询爱奇艺在线?#22836;?#20854;表示“目前无法针对会员专属推荐永久操作关闭”。

      ?#27599;头?#36824;介绍称,“为了让您更好地了解和使用会员权益,爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为您做VIP专属推荐,如您不需要了解,可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。”

      腾讯视频的?#35748;嚦头?#34920;示,片头的“前情回顾”中的广告是电视剧?#28304;?#30340;,并非所有节目都有广告,腾讯视频方面也无法去除。而部分节目中有一些广告无法跳过,也没法点叉,这是部分版权方要求。

      北青报记者发现,此前腾讯视频在播放《如懿传》时,就曾因全程出现某奶粉的大幅广告遮挡了台词,并且无法去掉,引发观众吐槽,腾讯视频则在回应时称此为“广告投放系统bug”。

      体验不爽

      1、观影推荐、悬浮窗 会员避不开

      日前有用户反映,即使充值了爱奇艺视频网站的会员,在观看的过程中依然被各种形式的广告所打扰。北青报记者随即进行了验证。

      北青报记者先充值会员,随后打开热播剧《知否》,这时立即跳出了一段时长为15秒的“壹周观影”的宣传片,这?#21069;?#22855;艺为?#32422;?#26032;片宣传的视频广告,右上角可点击关闭,但无法选择“永久关闭”。

      再打开热播剧《皓镧传》,在片头曲结束即将进入正片时,突然跳出一款面膜的广告。

      北青报记者?#20540;?#20987;另一热播剧《招摇》观看,不一会儿就在屏幕的左上角出现了一个小的悬浮窗,宣传爱奇艺另一热播综艺节目,该悬浮广告平均10分钟就出现一次,一集共出现5次左右,无法关闭。

      而这并?#21069;?#22855;艺最近的“套路”。一位用户表示,在2018年夏天播出《延禧攻略》时,她?#22836;?#29616;了这个问题,“当时在追剧时,?#35753;?#26102;段的片头广告经常有两分钟之久,右上角提示‘会员跳过广告’,于是就买了会员。我当时图的就是无广告,结果几乎每集结束后都有一个‘会员推荐’,也经常出现××面膜的广告,虽然可以点击关闭,但还是觉得总被打扰。”

      2、要想提前看 得5人帮点赞

      除了广告外,爱奇艺VIP还有“提前看”的权益,如普通用户可以看到12集,VIP会员可以提前看13到24集。不过,想要提前看还需要“邀请好友点赞助力”。

      一名网友表示,?#32422;?#22312;爱奇艺看《独家记忆》时,看到VIP会员可以解锁第13至24集,不过点击后才发现,会员需要做任务才可以提前观看——“邀好友助力解锁剧集,还差5人”。好友在收到这一任务后,必须登录?#32422;?#30340;爱奇艺账号为其点赞,在5?#35828;?#36190;后,对方才可以提前解锁剧集。

      北青报记者在爱奇艺APP上看到,充值爱奇艺?#24179;?#20250;员1个月需25元,一年12个月248元,约合20.7元一个月。

      3、并?#21069;?#22855;艺一家 腾讯视频也这样

      充值会员后广告不能免除的情况在腾讯视频也存在。北青报记者打开腾讯视频电视剧《怒晴湘西》,立即跳出了“腾?#27573;?#35270;短视频APP”的广告,剧中主人公用评书的形式介绍该软件。该广告是片头广告,无法被关闭。在播放过程中,在视频的右下角不断出现“玩××手游免费领取视频VIP”的浮窗广告,有时还会出现“看原著,剧情抢先知”的广告提示。

      在每集视频的开头,会有一段“前情回顾”,这时在屏幕下方会出现大篇幅的广告——宣传一款槟榔。

      在电视剧《知否》的播放过程中,也有类?#39057;?#24191;告轰炸。难怪网友们吐槽,“我都开了会员了还一天天给我推荐,推荐什?#31383;。?2秒的推荐真不短,每集都需要?#32422;?#21160;手去跳过!”“已经是会员了还推荐广告,还会员专享广告,还不能关闭,不爽!”

      小心有坑

      购买会员默认自动续费

      北青报记者在购买会员时发现,会员默认的价格?#38469;?#40664;认勾选“自动续费”的价格,如需选择不“自动续费”的套餐,爱奇艺和优酷需要取消勾选下方的“到期自动续费”选项,腾讯视频需要在购买时?#19968;?#25165;可见不含连续包月等服务的套餐。

      并且,“自动续费”的价格比不选择“自动续费”低不少,如爱奇艺的“连续包月”?#33258;?#20307;验价6元,取消“连续包年”套餐,则一个?#24405;?#26684;25元;优酷和腾讯视频“自动续费”会员价一个月19元,而不续费的一个月要25元。

      在宣传语中,三家视频网站都表示,“自动续费可随时关闭”。不过,北青报记者发现,关闭“自动续费”的渠道则较为隐蔽。

      比如腾讯视频和爱奇艺的iOS版本,如需取消自动续费功能,则需要打开?#36824;?#25163;机“设置”,进入“iTunes Store 与 App Store”,点击 “Apple ID”,选择“查看Apple ID”,进入“账户设置”页面,点击“订阅”,选择腾讯视频VIP 取消订阅。如未在计费周期到期至少24小时前取消自动续费功能,将会自动续订及扣款。

      电视VIP还得另付费

      还有用户反映,在腾讯购买了VIP会员后,如果想要在电视上看,还需要购买升级后的“超级影视VIP”。超级影视VIP每个月多花18元,可以在长虹、夏普、索尼、三星、乐视等电视上观看,不过也有一些设备不支持。

      有用户表示,“有点坑,其绝对不会事先告诉你在电视上不能用。等你充了VIP,还得充超级VIP,然后再告诉你,超级VIP在很多种电视上也不支持。”

      症结所在

      上千字会员协议里明确“不全免”

      那么开通会员服务时所宣?#39057;摹?#20813;广告”,到底是如何约定的?在腾讯的会员条款中,北青报记者看到其写明“腾讯将会根据?#23548;?#24773;况,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会完全消除所有广告和商业信息”。

      腾讯视频VIP会员在登录后,可享受一键关闭片头广告的权益。“部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免腾讯的相关责任。”

      爱奇艺则表示,“爱奇艺会在您观看影视内容时提供‘跳广告’的会员权益,您可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视。”

      优酷则表示,VIP会员将接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息,“优酷会在您观看视频内容时提供‘广告特权’,包括为您自动跳过播放器前贴广告,也可手动关闭播放器前贴内容推荐;但此权益可能因部分电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等版权方限?#33529;?#20854;他限制原因,仍可能会向您呈现不同种类的广告服务,且亦不排除优酷以其他方式投放的广告或商业信息。”

      不过,上述文字说明统统隐藏在一份数千字的“会员协议”中,很少有用户可?#38405;?#30528;性子看完。

      律师分析

      如协议确有此规定 则不能认定侵权

      针对这类问题是否侵犯消费者权益,北青报记者咨询了律师。

      北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领?#21592;?#38738;报记者表示,视频网站的广告形式多样,包括贴片广告、小剧场等创意中插、植入广告等等,这些?#38469;?#20110;视频网站正常的商?#30340;?#24335;,付费会员可以享受多种服务,至于付费会员是否免广告、免哪种形式的广告,关键看付费会员业务的介绍页面怎样宣传,如果明确说明去掉视频播放前的贴片广告,则没有问题,并不侵犯消费者的合法权益。

      北青报记者询问,宣传页面没有太详细的介绍,只说“会员免广告”,但细则条款的确有介绍,“可能会有其他形式的广告”,但一般消费者好像不会看那么详细,这种是不是网站也尽到了义务呢?赵占领律师表示,“这种情况不好认定存在虚假宣传,毕竟在细则条款里有说明,只是细则条款比较多,消费者有时候不会去看,最好购买会员服务前看清楚。”

      北京?#24418;?#24459;师事务所合伙人赵虎?#21592;?#38738;报记者表示,会员推荐可以跳过去,至于其他类型的广告,我觉得还要看购买会员时的宣传页面,“你购买会员时有没有?#20449;?#20250;员可以免除全部广告,还要看会员的协议,根据协议来确定有没有违反约定,?#25945;?#19982;会员是合同关系,这不是侵权与否,而是他有没有遵守这个合同。”

      关于移动端、电视端等问题,建议网友做同样的考量。而关于“默认勾选”的问题,赵虎律师表示,如果没有特别提示,默认勾选“自动续费?#26412;?#26159;有问题的,“这种交易的过程是一种格式条款。按?#36134;?#30340;要求形成一种电子合同,《合同法》有要求,要排除对方主要权利的,需要特别提示给对方,如果没有特别的提示,?#32422;?#40664;认排除了对方的主要权利,那就属于霸王条款,是无效的。”

      文/本报记者 温婧

      统筹/余美英

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